Informacje dla konsumenta dotyczące stosowania dyrektywy Omnibus przez Liwi sp. z o. o. 

1) Podawane przez nas informacje dotyczące promocji cenowej na określony produkt lub grupę produktów wskazują na cenę aktualną w danym dniu oraz cenę najniższą z 30 dni przed obniżką, a jeśli określony produkt znajduje się w ofercie krócej, to wówczas podajemy jego najniższą cenę licząc od daty wprowadzenia tego produktu do naszej oferty. 

2) Wyjaśniamy, że okres 30 dni przed obniżką stanowi nieprzerwany okres 30 kolejnych dni kalendarzowych, który kończy się w dniu bezpośrednio poprzedzającym pierwszy dzień wprowadzenia przez nas cen promocyjnych. Dla ustalenia powyższego okresu nie ma znaczenia, czy w jego ramach dany produkt znajdował się w ofercie przez cały czas czy też nie był dostępny. 

3) Nawet jeśli zapowiemy, że dojdzie do promocji danego produktu, to nie ma to znaczenia z perspektywy wskazania ceny produktu w okresie ostatnich 30 nieprzerwanych dni przed obniżką ceny. Jeśli jednak promocja zostanie zapowiedziana dużo wcześniej zanim dojdzie do faktycznej obniżki, to wówczas będziemy wprowadzać politykę cenową celem zakomunikowania konsumentom, że informacje podane przez nas w zapowiedzi promocji są realne. 

4) Przy ustalaniu najniższej ceny w okresie 30 dni przed obniżką zawsze uwzględniamy ceny, po których prowadziliśmy sprzedaż, nawet gdyby nie doszło do zawarcia jakiejkolwiek transakcji po tej cenie. Nie ma też znaczenia, jak długo ta cena obowiązywała, co oznacza, że uwzględniamy nawet ceny  jednodniowe.

5) Informacje o cenach przedstawiamy w sposób jednoznaczny, nie wprowadzający w błąd, niebudzący wątpliwości oraz umożliwiający dokonanie przez konsumenta faktycznego porównania cen. 

6) Nie prezentujemy jednocześnie więcej niż dwóch lub maksymalnie trzech cen, aby zachować przejrzystość komunikatu i wyeliminować ryzyko wprowadzenia konsumentów w błąd. W związku z tym stosujemy jedną z dwóch form:

• prezentujemy cenę aktualną (obniżoną) i najniższą cenę z 30 dni sprzed obniżki 

• prezentujemy cenę aktualną (obniżoną) i najniższą cenę z 30 dni sprzed obniżki oraz dodatkowo jeszcze możemy przedstawić inną cenę, np. cenę dotychczasową lub cenę rekomendowaną przez producenta

7) Wszystkie prezentowane przez nas ceny (dwie bądź trzy) wyjaśniamy w taki sposób aby konsument jednoznacznie orientował się która cena jest którą i aby mógł ustalić punkt odniesienia dla obniżki, którym zawsze jest najniższa cena z 30 dni przed obniżką. 

8) Informowanie przez nas o  procesie sprzedażowym prowadzi do tego, że konsument nie musi szukać informacji o tym, co oznaczają prezentowane ceny w innym miejscu w sklepie stacjonarnym lub w innym miejscu sklepu internetowego niż miejsce, gdzie aktualnie prezentowana jest informacja o obniżce (np. na dole strony internetowej lub na innej podstronie).

9) Nie stosujemy takich praktyk jak zastępowanie sformułowania „najniższa cena z 30 dni przed obniżką” zapisem takim jak np.: „cena Omnibus”, „cena referencyjna” czy „poprzednia najniższa cena” aby uniknąć wprowadzania konsumentów w błąd. Jednym wyjątkiem może być sytuacja, w której ze względów czysto technicznych, gdy wielkość pola tekstowego jest ograniczona (np. w aplikacji mobilnej), zastosujemy zapis „najniższa cena”, ale wówczas zawsze będzie chodzić o „najniższą cenę z 30 dni przed obniżką”.

10) W przypadku tzw. promocji kroczących, w których ceny obniżane są stopniowo, zawsze dbamy o to, aby kolejne obniżki miały właściwy punkt odniesienia, w ten sposób, że każdej kolejnej obniżce towarzyszy korekta najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką. 

11) Zapewniamy odpowiednie pozycjonowanie cen na etykiecie produktu, stronie internetowej lub na każdym innym komunikacie dotyczącym obniżki w taki sposób, że ceny są zlokalizowane blisko siebie, czyli obok, bezpośrednio pod lub nad produktem. Nie stosujemy żadnych gwiazdek ani indeksów przy obniżonej cenie w celu podania najniższej ceny z ostatnich 30 dni w innym miejscu niż w bezpośrednim sąsiedztwie produktu. 

12) Jesteśmy także konsekwentni wobec przyjęcia i stosowania jednej metodologii prezentowania cen, np. cena aktualna znajduje się na samej górze, najniższa cena z 30 dni przed obniżką poniżej, a na samym dole cena regularna. Zasady tej trzymamy się w odniesieniu dla wszystkich produktów aby nie wprowadzać konsumentów w błąd i nie tworzyć zbędnego zamieszania. 

13) Korzystamy w wyboru dotyczącego możliwości np. przekreślenia najniższej ceny z 30 dni przed obniżką oraz ceny regularnej. Możemy też skorzystać z zaprezentowania liczbowych lub procentowych korzyści z obniżki.

14) Dysponujemy też dowolnością w zakresie formy w jakiej prezentujemy informacje co przejawia się w wyborze czcionki, kolorystyki, czy rozmiaru tekstu. Trzymamy się przy tym zasady przedstawiania informacji w sposób jednoznaczny, przejrzysty dla konsumentów i niebudzący wątpliwości. Nie stosujemy żadnych technik manipulacji celem ukrycia najniższej ceny z 30 dni przed obniżką i wyeksponowania innych korzyści wynikających z obowiązującej ceny promocyjnej. 

15) W sytuacji, w której obniżka ceny dotyczy konkretnego produktu lub kategorii produktów, to każdy przypadek zaprezentowania ceny uwzględnia zarówno cenę sprzedaży, jak i najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed jej wprowadzeniem. Odnosi się to zarówno do materiałów reklamowych, wywieszek, oznaczenia półek czy opisów produktów znajdujących się na stronie internetowej. 

16) O ile występuje pewien łańcuch sprzedażowy, informujemy konsumentów o obniżce ceny na każdym etapie tego łańcucha. W przypadku sklepu internetowego, informujemy konsumentów o obniżce, poczynając od prezentacji danego produktu w wynikach prezentowanych przez mechanizm wyszukiwania w sklepie internetowym, poprzez karty produktów, a kończymy na koszyku sklepowym. 

17) Jeśli przed rozpoczęciem procesu sprzedaży, zachęcamy konsumenta do odwiedzenia sklepu internetowego poprzez odpowiednią reklamę odwołującą się do obowiązującej promocji, to wówczas w tej reklamie także zawieramy wymagane informacje. Nie stosujemy takiej praktyki, w której wymagane informacje podajemy np. wyłącznie w reklamie, a bezpośrednio w samym sklepie zamieszczamy już tylko i wyłącznie symbole trwającej promocji (np. w postaci doklejenia na etykiecie oznaczenia „przecena 50%”). Zawsze dbamy o to aby konsument mógł się zapoznać z pełną informacją.